Administratorem Pani/Pana danych osobowych (uczestnika badania metodą „Tajemniczy Klient”) jest PBS, ul. Junaków 2, 81-812 Sopot

Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji czynności niezbędnych do dokonania oceny jakości świadczonej obsługi klientów indywidualnych Banku Ochrony Środowiska S.A. (BOŚ S.A.).

Dane zawarte w treści nagranych rozmów będą przetwarzane w celu dokonania kontroli prawidłowości przeprowadzenia przez audytorów PBS rozmów, w trakcie badania metodą „Tajemniczy Klient”.

Podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest wyrażona przez Panią/Pana zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO), jak również realizacja przez PBS prawnie uzasadnionych interesów, tj. wykonanie zawartej z BOŚ S.A. umowy na przeprowadzenie badania przy wykorzystaniu metody „Tajemniczy Klient” (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).

Nagrania audio z przeprowadzonych wywiadów będą usuwane przez PBS w ciągu 10 dni roboczych od dnia rozpatrzenia reklamacji, lub w terminie 10 dni roboczych następujących po upływie terminu na zgłoszenie reklamacji przez pracownika Banku. Dane zawarte w raportach z badań będą przechowywane przez okres 24 miesięcy od dnia zakończenia badania, a następnie będą usuwane.

Udzieloną zgodę może Pani/Pan w każdym momencie cofnąć, a cofnięcie zgody odnosi skutek od momentu tego zdarzenia (do momentu cofnięcia zgody przetwarzanie Pani/Pana danych w oparciu o udzieloną zgodę będzie zgodne z prawem).

Odbiorcą danych z badania (raporty) będzie Bank Ochrony Środowiska S.A.

Przysługuje Pani/Panu prawo żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, a także prawo żądania usunięcia danych lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych – w przypadkach wskazanych w RODO.

Nadto przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W razie jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem danych osobowych może się Pani/Pan skontaktować z administratorem danych pod adresem PBS, ul. Junaków 2 lub adresem e-mail: iod@pbs.pl.